服務前——指服務前期實實在在地介紹服務程序、規范、特性和優勢，通過不厭其煩地講解，為客戶答疑解惑。

　　服務中——指服務過程中通過努力盡量使客戶的煩惱趨于零，客戶至上，使客戶在購買服務時得到了全方位的滿足。

　　服務后——指服務完畢后作好記錄登記與用戶保持聯系，我們以更高的熱情服務來達到客戶的滿意，使客戶無后顧之憂。

　　服務模式： 一個結果——舒適滿意; 二個心愿——帶走煩擾，留下舒心;三個控制——投訴率小于萬分之一，不滿意率小于萬分之一，遺漏(失誤)率小于萬分之一; 四個不漏——一個不漏地記錄客戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將處理結果反映到業務、客服部門。